专题：3·15国际消费者权益日丨金融机构在行动
来源：WEMONEY研究室
在金融供给侧改革持续深化的当下，消费者权益保护已成为金融机构高质量发展的核心命题。
今年，国家金融监督管理总局统一部署，聚焦“保障金融权益助力美好生活”主题，开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
银行业积极响应。国有大行、股份行、城商行纷纷以“破圈”思维打破传统宣教边界，通过非遗文化沉浸体验、反诈科技互动装置、适老化公益行动等多元形式，推动金融知识普及“下沉”至校园、社区、乡村、商圈等基层场景。
从工商银行在中轴古迹中演绎消保沙龙，到平安银行让仿生机器人化身金融知识大使；从中国银行在草原牧区开展“板凳会”反诈课堂，到宁波银行借力哪吒IP拆解投资骗局……银行业金融机构正以“实效+长远”的双轨并行策略，将消费者权益保护融入民生场景与数智生态，构筑起全民金融安全的立体防线，让“金融为民”理念在互动体验中生根发芽。
国有大行：
消保教育的“破圈”与“下沉”
工商银行“3·15”金融消费者权益保护活动，围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三大特色内容，将传递消保理念与为民办实事相结合，组织策划了一系列接地气、惠民生、暖人心的金融知识宣传普及活动。
如工商银行北京分行将中轴非遗文化与金融知识普及有机结合，在珠市口支行西河沿网点这一“盐业银行”旧址，创新举办消保公益沙龙，与现场金融消费者展开热烈互动，充分激发群众主动“学金融、懂金融、信金融、用金融”的热情。
针对学生群体，该行将走进首都高校，在校内社团文化节中设立消保宣传展台，开展“共建安全校园，筑牢反诈防线”主题活动，通过消保通关游戏、知识有奖问答、发放宣传折页等形式，提升高校师生珍爱征信记录、防范电信诈骗的意识和能力。
另外，工商银行上海分行也积极开展消费者保护相关方面的工作。
3月以来，工商银行上海市分行紧紧围绕金融知识普及，消费者权益维护两大主题，通过厅堂微沙龙、设摊咨询、公益讲堂等形式构建辐射式宣教网络；组织青年志愿者走进社区、商圈、企业、校园和农村，持续开展多元化、多渠道、高频次的金融知识普及活动。
不仅如此，工行上海市分行精心制作“3·15风险提示”消保快闪短视频，在虹桥机场等人流密集区开展集中式宣传，触达人次超过10万；在工行手机银行开展为期10天的“金融知识在线有礼”活动，累计参与用户突破50万人次。
除上述两家分行外，工商银行宁夏分行、贵州分行、内蒙古分行等全国多家分行都在积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。
中国银行年初就在全国范围内积极开展“金融为民守初心 消保宣传进乡村”活动，围绕提升乡村地区群众防非反诈能力、普及金融知识、宣传中国特色金融文化、展示金融为民美好风尚等主题，举办了形式多样、内容丰富的消费者权益知识宣传教育活动。
如中国银行北京市分行携手蚂蚁公益基金会蓝马甲项目打造“智慧反诈”公益性金融知识普及和教育专区，专区体验内容突出“全龄参与+趣味互动”两大属性，采用“多维度案例+交互体验”的方式，设置了“防骗电话体验亭”“火眼金睛VR互动”“防骗故事会”“反诈骑行体验”等多种互动装置，深度还原了多种诈骗场景，让参观者“面对面”了解诈骗套路，“亲手”揭开诈骗骗局，进而提高反诈防骗意识。
此外，中国银行内蒙古分行则走进新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗等偏远地区，深入牧民家中向牧民普及金融消费者八项权利、防范非法集资、防范电信诈骗、出借账户的危害等实用适用金融知识，通过以案说险的方式向牧民群体讲解非法集资的常用手段及电信诈骗的陷阱。
同时，中国银行新疆区分行也在深入乡村开展“金石榴益农宣讲”活动，将反诈防非宣传融入乡土文化。
股份行：
跨界融合彰显消保温度，文化IP赋能金融普惠
股份行也在积极开展消保宣教工作。
兴业银行长沙分行主会场和支行分会场同步举办了“乐享兴消保，趣游金融园”科普游园会。游园会通过“守护钱袋子”“慧眼识诈”等趣味游戏，将金融知识融入其中，让市民在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提高防范金融风险的能力。
此外，兴业银行各分行还开展了丰富多彩的金融知识讲座、沙龙等活动。例如，兴业银行湘潭分行将金融知识带进了湖南理工大学，通过寓教于乐的方式，生动讲解征信、反诈等知识，让学生们在轻松的氛围中掌握实用的金融技能，感受有温度的金融服务。衡阳分行走进衡阳奇石博物馆，将金融知识与文化展览相结合，通过现场讲解、互动展板和趣味问答，向游客普及理财、防诈骗及征信知识。
值得一提的是，兴业银行将ESG理念融入消保工作，推出全国首款“碳账户权益保险”，保障客户因参与碳减排活动可能产生的权益损失，开创环境权益保护新范式。
平安银行全面启动金融教育宣传活动，积极践行以人民为中心的价值取向，切实维护消费者合法权益。
如平安银行北京分行在北京“顶流”商圈合生汇商场推出“平安金融知识四合院”消保快闪店活动。本次活动以“老北京”传统文化符号为载体，通过“权益明鉴影壁”“智斗骗术博弈轩”“门当户对亭““防骗四合擂”等六大沉浸式互动体验场景，将金融知识科普与趣味游戏深度结合，数十名平安志愿者现场传导“人人都是消保守护者”公益理念，吸引逾千名市民参与体验。
平安银行济南分行以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，举办了一场别开生面的金融知识嘉年华活动。作为活动最大亮点，宇树仿生机器人以“金融知识大使”身份惊艳登场。在智能互动环节中，机器人通过趣味问答、情景模拟等形式，生动讲解反诈防非、账户安全等消费者权益保护知识。市民纷纷驻足参与，与机器人握手、打招呼、展开“人机对话”，现场笑声与掌声不断。
值得一提的是，2025年“3·15”期间，平安银行信用卡中心以“维护权益”为主题，由高管带头开展线上线下系列宣传活动，并针对新市民、老年人、留学生、财务人员、乡村居民等五大重点人群及其特点，创新个性化、定制化活动内容。
如录制适老主题“金融明白人”电视节目；以外卖骑手、退休教师、大学生等人物为原型，以案说险创作“3·15”美好生活达人消保故事会系列短视频。
此外，平安银行信用卡中心严格落实监管“五进入”要求，发挥“金融青骑兵”队伍作用，组织参与多项线下消保主题“市集”活动，通过生动有趣的互动体验，让消费者学习提升金融素养和风险防范意识。
城商行：
贴近民生传递消保温度，多元场景赋能普惠守护
城商行也推出了一系列贴近民生的消保活动。
如北京银行长沙分行深入开展“送金融知识进万家”“客户消保面对面”“高管讲消保”“消保宣传小课堂”专项行动，组织“守护钱袋子”系列宣讲，普及反洗钱、反假币、反诈等金融知识。通过系列宣传及活动，全方位推进金融知识普及宣传教育，为构建和谐稳定的金融环境贡献北京银行力量。
北京银行乌鲁木齐分行以“助老惠老”为核心，组织团队走进养老院，开展“金融暖阳”公益行动。活动以宣传“养老理财安全”和“防诈助老”为内容，为老年群体送上贴心服务。工作人员手把手指导老人使用智能终端，并对网络上常见的“保健品投资”“高息返利”等骗局进行风险提示。
同时，北京银行乌鲁木齐分行联合乌鲁木齐市公安局反诈中心，走进新疆农业大学开展“金融反诈知识大讲堂”活动，市公安局反诈中心民警崔云倩结合近期学生群体出现的“兼职刷单”“校园贷”等典型案例，通过“场景模拟”“有奖竞答”等多种互动体验，极大激发学生参与热情，帮助学生掌握紧急止付、个人信息保护等反诈技能。
宁波银行秉持“金融为民”服务理念，紧紧围绕“保障金融权益，助力美好生活”活动口号，利用“线上+线下”矩阵宣传效应，构建起“精准分层+多元场景+数智传播”三维宣教体系，累计开展专题活动252场次，覆盖人群超百万人次，创新打造了金融知识普及教育的新范式。
如宁波银行绍兴分行承办由中国人民银行绍兴市分行、绍兴市发展和改革委员会、绍兴市公安局、绍兴市市场监督管理局以及国家金融监督管理总局绍兴监管分局共同举办“越诚信 越便利”社会信用体系共建行动联合宣讲直播活动，从征信知识普及、合法维权途径、信用修复概念、信用修复方式、防范非法集资、诈骗套路拆解等多维度向广大消费者讲解如何守护信用，12.1万人同时在线观看，也获得广大消费者的好评。
同时，该行针对当前消费者反映强烈的非法金融活动，原创《高息‘闹海’全是坑！哪吒教你拆穿电影投资骗局》短视频、《前方‘高能’，警惕‘个人养老金账户’诈骗》长图等，紧跟当下热点，以案例的形式，提示广大消费者关注身边常见骗局，提高防非反诈意识。
宁波银行北京分行聚焦“代理维权”等非法中介乱象，结合时事热点，组织拍摄了以《远离代理维权陷阱 守护您的金融安全》为主题的原创宣传短视频。通过典型案例解析、情景模拟深化风险警示，再现了因忽视“代理维权”风险，被非法中介套路导致财产损失的案例，引导广大金融消费者谨防“代理维权”骗局，远离非法金融活动侵害。
此外，在“3·15”金融消费者权益保护日来临之际，青岛银行大力开展金融知识宣教工作，宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资理念，守护金融安全，赋能百姓生活。
如青岛银行明湖支行与自贸区支行积极深入社区，结合传统民俗节日与便民服务活动，为居民带来了一场别开生面的金融知识盛宴。在锦绣华府社区与三箭平安苑社区，工作人员借助“二月二龙抬头爱心义剪”和“中医义诊”等活动，通过发放宣传手册、现场咨询、案例深度剖析、情景模拟重现、互动问答等形式，全面普及金融消费者权益保护知识。
从防范电信诈骗、养老骗局、代理退保、代理维权、非法集资等非法金融活动的识别技巧，到个人信用维护、理性投资的策略方法，内容全面且实用，为社区居民筑牢了金融安全与消费安全的坚实基础。
事实上，这场3·15”金融消费者权益保护，不仅仅是对消费者权益的守护，更是对金融行业高质量发展的深刻重构。在“提振消费信心”的主旋律下，金融消费者权益保护正从监管高压线演变为银行竞争力“分水岭”。
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